Zahlung, Versand & Rücksendungen
Bezahlen
Wir möchten, dass Sie sicher und mit Freude einkaufen. Deshalb verwenden wir nur Zahlungssysteme, die im Hinblick auf die Internettechnologie auf dem neuesten Stand und vertrauenswürdig sind. Auf dieser Seite finden Sie alle möglichen Zahlungsarten, sodass Sie die für Sie passende Zahlungsart auswählen können.
Sichere Zahlung
Die Zahlungsdaten, die Sie für die eigentliche Zahlung angeben, sind vollständig geschützt und können von TLM nicht gelesen oder auf andere Weise abgerufen werden. Die folgende Erklärung zeigt Schritt für Schritt, wie der Bezahlvorgang funktioniert.
Zahlungsvorgang
Sie haben auf der Website eine Auswahl für einen bestimmten Artikel getroffen und Ihre Adress- und Lieferdaten eingegeben. Auf Ihrem Bildschirm erscheint der Zahlungsbildschirm mit den verschiedenen Zahlungsoptionen. Wählen Sie hier die gewünschte Zahlungsart aus:
Online-Zahlung
Wenn Sie sich für eine Online-Zahlungsart entscheiden, geht Ihre Zahlung nach erfolgreicher Abwicklung sofort bei uns ein und wir können Ihre Bestellung umgehend bearbeiten.
Kreditkartentransaktionen sind sicher verarbeitet, nutzen wir zur Abwicklung dieser Transaktionen die Internetkasse Mollie. Eine sichere Website erkennen Sie an der Sperre auf Ihrem Bildschirm während der Zahlung. Wir bieten Ihnen folgende Online-Zahlungsmethoden an:
- iDEAL, Online-Zahlung über ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank und Van Lanschot Bankiers
- Kreditkarte; wir akzeptieren EuroCard/MasterCard und Visa
- Home'Pay von ING Bank (für belgische Kunden der ING Bank)
- Bancontact/Mister Cash (für belgische Kunden von Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA oder VDK Spaarbank)
- PayPal
Offline-Zahlung
Bei einer Offline-Zahlungsmethode kann es mehrere Werktage dauern, bis wir Ihre Zahlung erhalten. Da Ihre Bestellung erst nach Eingang Ihrer Zahlung bearbeitet wird, sollten Sie mit einer längeren Lieferzeit rechnen. Sie können aus folgenden Offline-Zahlungsmethoden wählen:
- Überweisung über ein niederländisches Bank- oder Girokonto
Unser Servicepartner Mollie
Wenn Sie eine Online-Zahlungsmethode wählen, wird Ihr Computer an die Seite „Zahlung per“ weitergeleitet Eine sichere Leitung führte Provider Mollie. Das bedeutet, dass Ihre Daten verschlüsselt übertragen werden (sog. sichere Verbindung).
Eine sichere Verbindung erkennen Sie am Schloss auf Ihrem Bildschirm. In diesem Moment werden Sie von der TLM-Website zum Mollie-Zahlungssystem weitergeleitet. Sobald Mollie Ihre Zahlung erhalten hat, erhalten wir eine Genehmigung und werden Ihre Bestellung bearbeiten.
Bestellbestätigung per E-Mail
Jede abgeschlossene Bestellung wird abschließend per E-Mail mit einer Bestellbestätigung bestätigt. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Website korrekt eingeben!
Die Bestellbestätigung per E-Mail ist kein Zahlungsnachweis, sondern zeigt an, dass der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde und Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. TLM ist berechtigt, Bestellungen abzulehnen oder zusätzliche Informationen anzufordern.
Versand*
Wenn Sie über unsere Website eine Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen diese auf die von Ihnen angegebene Weise zugestellt. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu unserem Versand, den verschiedenen Versandarten und etwaigen Lieferkosten
Lieferung
Wenn Sie die Artikel online (von Dienstag bis Freitag) vor 15:00 Uhr bestellt und bezahlt haben, erfolgt der Versand Ihrer Bestellung grundsätzlich noch am selben Werktag. Bestellungen, die am Wochenende (Freitag nach 15 Uhr, Samstag, Sonntag und Montag) aufgegeben und bezahlt werden, werden am Dienstag versandt.
Mehr zu unseren Lieferbedingungen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
Bestell- und Liefermethoden
Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, bieten wir Ihnen verschiedene Bestell- und Liefermethoden an. So gibt es immer etwas, das zu Ihnen passt!
Sie können angeben, was Sie bevorzugen:
- Ihre Bestellung wird zu Ihnen nach Hause geliefert.
- Sie lassen Ihre Bestellung an einen liefern andere Adresse.
- Ihre Bestellung wird von Ihnen oder einer anderen Person bei TLM in Nijmegen abgeholt.
Wie wird mein Paket zugestellt?
Wir geben Ihr Paket zur Zustellung an PostNL, DPD, UPS oder DHL weiter. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie auch eine Track & Trace-Code, damit Sie selbst überprüfen können, wann Sie Ihre Bestellung erhalten. Über diese E-Mail können Sie jederzeit erfahren, wo sich Ihre Bestellung befindet. Es kann vorkommen, dass Sie nicht zu Hause sind, wenn der Postbote Ihnen das Paket zustellt. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Zusteller Ihr Paket am nächsten Werktag oder Samstag erneut zustellen.
Sollte Ihr Paket zum zweiten Mal nicht zugestellt werden können, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber, wo Sie es erreichen können Holen Sie es ab. Sie können Ihr Paket abholen (nächste Postfiliale oder bei Ihrem Nachbarn). So müssen Sie für Ihr Paket nicht extra zu Hause bleiben und können es trotzdem schnell erhalten!
Versandkosten
Alle Bestellungen werden per Paketpost versendet. Durch den Versand per Paketpost begrenzen wir das Risiko von Verlust, Beschädigung oder Diebstahl während des Transports Ihrer Bestellung. Aufgrund dieser Versandart liegt das Transportrisiko vollständig bei TLM.
| EU-Länder | Thuis | DPD-Punt |
| Niederlande | 7,25 | 5,75 |
| Belgien | 10,00 | 7,50 |
| Bulgarien | 33,28 | X |
| Zypern | 33,28 | X |
| Dänemarken | 20,00 | 15,00 |
| Deutschland | 10,00 | 8,00 |
| Estland | 22,50 | 20,00 |
| Finnland | 30,00 | 27,50 |
| Frankreich | 15,00 | 12,00 |
| Griekenland | 33,28 | X |
| Hongarije | 20,00 | 17,50 |
| Ierland | 22,50 | X |
| Italienisch | 22,00 | X |
| Kroatien | 33,28 | X |
| Letland | 20,00 | 17,50 |
| Litouwen | 25,00 | 24,00 |
| Luxemburg | 15,00 | 12,50 |
| Malta | 33,28 | X |
| Oostenrijk | 15,00 | 10,00 |
| Polen | 20,00 | 17,50 |
| Portugal | 22,50 | 20,00 |
| Roemenië | 33,28 | X |
| Slowenischë | 22,50 | 22,00 |
| Slowakei | 22,50 | 22,00 |
| Spanien | 22,50 | 22,00 |
| Tsjechië | 20,00 | 17,50 |
| Verenigd Koninkrijk | 20,00 | X |
| Schweden | 22,50 | 20,00 |
| Europäische Länder gehören nicht der gesamten EU an: | ||
| Albanië | 27,50 | |
| Andorra | 27,50 | |
| Armenien | 27,50 | |
| Bosnië en Herzegowina | 27,50 | |
| Georgi | 27,50 | |
| Ijsland | 27,50 | |
| Licehtenstein | 27,50 | |
| Mazedonien | 27,50 | |
| Moldawien | 27,50 | |
| Monaco | 27,50 | |
| Montenegro | 27,50 | |
| Noorwegen | 27,50 | |
| Oekraïne | 27,50 | |
| Rusland | 27,50 | |
| Servië | 27,50 | |
| San Marino | 27,50 | |
| Türkei | 27,50 | |
| Vatikanstadt | 27,50 | |
| Wit-Rusland | 27,50 | |
| Schweiz | 27,50 | |
| Rest van de Wereld | 50,00 |
Alle Auslandssendungen werden mit PostNL, DPD, UPS oder DHL versendet. Auch bei Auslandssendungen erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung mit Track & Trace-Code empfangen. Über diese E-Mail können Sie jederzeit erfahren, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Lieferung innerhalb von Werktagen nach Versand Ihrer Bestellung:
| Land | Lieferzeit (Werktage) |
| Niederlande | 1 |
| Belgien | 1 |
| Dänemark | 2 |
| Deutschland | 2 |
| Finnland | 3-5 |
| Frankreich | 2-3 |
| Italien | 3-4 |
| Luxemburg | 2 |
| Österreich | 3 |
| Polen | 3 |
| Spanien | 3-4 |
| Vereinigtes Königreich | 2-3 |
| Schweden | 3 |
| Schweiz | 3 |
Selbstverständlich handelt es sich bei den oben genannten Angaben nur um einen Anhaltspunkt und wir können Ihnen auf Grundlage dieser Tabelle keine Garantie für die Lieferung geben.
*Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, muss TLM zunächst Ihre Zahlung erhalten. Zwischen der Belastung Ihres Kontos und der Gutschrift auf unserem Konto kann es zu einer Differenz von mehreren Werktagen kommen. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald TLM Ihre Zahlung erhalten hat.
Zurück
Wir tun unser Möglichstes, um Sie über unsere Website über die Artikel zu informieren. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn zurückgeben. TLM übernimmt keine Kosten für Rücksendungen.
Für Rücksendungen gelten einige Bedingungen:
Umtauschbedingungen
- Sie können Rücksendungen per E-Mail oder Telefon anmelden. Sie können angeben, welche Artikel Sie zurückgeben möchten. Nach der Registrierung Ihrer Rücksendungen erhalten Sie Informationen über die Vorgehensweise, wie z. B. Verpackung und Art der Rücksendung.
- Die Artikel müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung an uns zurückgesandt werden.< br / >- Der zurückzusendende Artikel muss, sofern vernünftigerweise möglich, noch mit Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Er wird nicht zurückgenommen, wenn der Artikel 1. gebraucht oder beschädigt ist, 2. Sie versucht haben, einen Mangel zu beheben Sie selbst, 3. Sie haben die Gebrauchsanweisung bzw. Gebrauchsanweisung nicht befolgt.
Was macht TLM mit Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen?
– Sobald wir eine Rücksendung erhalten, gehen wir automatisch davon aus, dass Sie der Gutschrift der Rücksendungen zustimmen. Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg des Zustelldienstes für eventuelle Streitigkeiten aufzubewahren. - Sollten Sie die Rücksendung nicht (ausreichend) frankieren, sind wir leider gezwungen, Kosten zu berechnen. Dies betrifft die Verwaltungskosten à &Euro; 4,95 € und die uns vom Lieferdienst in Rechnung gestellten Kosten für die Zustellung unfreier Sendungen (ab 14,00 €). Dies bedeutet, dass diese Kosten mindestens € wird 18,95 sein. Diese Kosten werden von der Gutschrift der zum Umtausch angebotenen Artikel abgezogen.
- Retouren, die außerhalb der Rückgabefrist eingereicht und zu spät versandt werden (es gilt das Datum des Poststempels), werden nicht gutgeschrieben. Diese werden auf Kosten von TLM an Sie zurückgesandt. Sollte eine Situation auftreten, in der Sie mit Problemen rechnen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice, um eine Lösung zu finden.
Abwicklung Ihrer Rücksendung
Wir bestätigen sowohl die Registrierung als auch den Eingang Ihrer Rücksendung. Der Betrag der Retoure wird Ihnen gutgeschrieben. Wenn Ihre gesamte Bestellung zurückgegeben wird, wird Ihnen der volle Kaufbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben.
Bestellung eines Ersatzartikels im Falle einer Retoure
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie, den zurückzusendenden Artikel zunächst zu registrieren und anschließend den gewünschten Artikel über zu bestellen per E-Mail oder Telefon oder über den normalen Bestellvorgang auf unseren Websites Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für den Versand neuer Artikel von Ihnen zu tragen sind.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu widerrufen. Sie können die Artikel, die Sie zurücknehmen möchten, zur Rückgabe anmelden. Anschließend erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung der Artikel an uns. Sofern es sich um die gesamte Bestellung handelt, wird Ihnen der Versandkostenanteil ebenfalls gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen.
Haben Sie eine Beschwerde über einen Artikel, unsere Dienstleistungen oder (die Lieferung) Ihrer Bestellung?
Für die Meldung einer Beschwerde (oder eines Mangels) gilt ein anderes Verfahren als für die Rücksendung Artikel. Wir bitten Sie, uns die Beschwerde schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten, mitzuteilen. Dies kann telefonisch (jeden Werktag zwischen 8 und 17 Uhr, +31 (0)24-3711111) oder per E-Mail (parts@tlm.nl) erfolgen.
Wir werden schnellstmöglich auf Ihre Beschwerde reagieren und in Absprache mit Ihnen das Problem schnell und angemessen lösen. Wenn Sie uns die Reklamation per E-Mail mitteilen, bitten wir Sie um die Angabe Ihrer Bestellnummer und Telefonnummer, damit wir Sie kontaktieren können. Wir wenden eine maximale Antwortfrist von 7 Tagen an.